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Aperçu

Qwoty envoie des notifications par e-mail pour plusieurs événements du cycle de vie d’un devis : lorsqu’un devis est publié dans le DealRoom, lorsqu’un client laisse un commentaire ou demande une modification, lorsqu’un document est envoyé pour signature, et lorsqu’une signature est complétée. Si vous ou votre client ne recevez pas ces e-mails, la cause est presque toujours la même : l’e-mail a bien été remis mais a atterri dans un dossier spam ou indésirable, ou il a été bloqué par un serveur de messagerie, un pare-feu ou un filtre de sécurité avant d’atteindre la boîte de réception. Cela s’applique que vous soyez celui qui a envoyé le devis ou celui qui attend de le recevoir.
La remise des e-mails peut prendre quelques minutes. Avant de pousser le dépannage plus loin, patientez 10 à 15 minutes après le déclenchement de l’action (publication, envoi pour signature, etc.).
Ce guide est divisé par audience. Trouvez la section qui correspond à votre situation.

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Vérifiez d’abord le statut du devis

Avant de supposer qu’il s’agit d’un problème de remise, confirmez que le devis a bien déclenché un e-mail.
  1. Ouvrez le devis à l’adresse /projects/quotes/:id.
  2. Vérifiez son statut. Un e-mail n’est envoyé qu’une fois le devis Publié (ou passé à En attente de signature). Un devis encore en Brouillon ou En attente d'approbation n’a pas encore été envoyé au client.
  3. Consultez le panneau Activité ou l’historique du devis pour obtenir la confirmation que la notification a été envoyée.
Si le devis est encore en Brouillon, c’est la cause du problème — rien n’a été envoyé. Soumettez-le et publiez-le d’abord ; consultez Publier un devis dans le DealRoom.

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Vérifiez l’adresse e-mail du client

Une adresse mal saisie ou obsolète est l’une des causes les plus fréquentes des e-mails “manquants”.
  1. Accédez à la fiche client à l’adresse /customers/:id.
  2. Confirmez que l’adresse e-mail enregistrée correspond bien à celle que le client s’attend à utiliser.
  3. Si elle est incorrecte, mettez-la à jour et renvoyez la notification du devis depuis la page de détail du devis.

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Demandez à votre client de vérifier son dossier spam et d’autoriser Qwoty

Si l’adresse est correcte et que le devis est publié, demandez à votre client de :
  • Vérifier son dossier spam ou indésirable pour trouver un e-mail de Qwoty.
  • Le marquer comme “non spam” s’il le trouve, afin que les futurs e-mails arrivent dans la boîte de réception.
  • Ajouter les domaines d’envoi de Qwoty à sa liste d’expéditeurs approuvés (voir Autoriser les domaines d’envoi de Qwoty ci-dessous).
Vous pouvez partager directement le lien DealRoom avec votre client comme solution de contournement — copiez-le depuis la page de détail du devis via Voir dans le DealRoom — plutôt que d’attendre l’e-mail.

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Problème toujours non résolu ?

Si l’adresse est correcte, le devis est publié, et votre client a vérifié son dossier spam sans succès, demandez à l’équipe informatique de votre client d’approfondir les recherches en utilisant la section d’autorisation ci-dessous, ou contactez le support Qwoty.

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Autoriser les domaines d’envoi de Qwoty

Qwoty envoie des notifications depuis plusieurs domaines selon le type d’e-mail (publication de devis, rappels, liens de signature). Pour garantir la remise, autorisez tous les domaines suivants dans votre client de messagerie ou demandez à votre service informatique de les autoriser au niveau du serveur de messagerie :
Autoriser le domaine (plutôt qu’une seule adresse d’expéditeur) est plus fiable, car l’adresse d’envoi exacte peut varier selon le type de notification.

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Questions fréquentes

Vérifiez vos préférences de notification dans votre profil. Si les préférences semblent correctes, suivez les mêmes étapes concernant le dossier spam et l’autorisation des domaines décrites ci-dessus — votre propre serveur de messagerie peut filtrer les e-mails de Qwoty de la même façon que celui d’un client.
Vérifiez que le devis n’est pas expiré ou annulé — les liens vers des devis dont le statut est Expiré, Perdu ou Annulé n’ouvrent plus le DealRoom. Consultez le statut du devis à l’adresse /projects/quotes/:id.
Oui. Depuis la page de détail du devis, utilisez l’action de renvoi pour déclencher un nouvel e-mail de notification au client sans modifier le devis lui-même.

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Ressources associées

Publier un devis dans le DealRoom

Guide étape par étape pour publier un devis afin que votre client puisse le consulter.

Envoyer pour signature

Comment les demandes de signature sont envoyées et ce qui déclenche l’e-mail de notification.